সংক্ষিপ্ত বিবরণ: sona11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেবা পরিচালনা ও উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।
আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
এনক্রিপশন সুরক্ষা
আপনার সকল তথ্য SSL/TLS এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। ডেটা ট্রান্সফারের সময় কেউ তা পড়তে পারবে না।
তথ্য বিক্রি নয়
আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে পণ্য নয়।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
নিরাপদ সংরক্ষণ
আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত। অননুমোদিত প্রবেশ রোধে একাধিক নিরাপত্তা স্তর ব্যবহৃত হয়।
স্বচ্ছ নীতি
আমাদের গোপনীয়তা নীতি সহজ বাংলায় লেখা। কী তথ্য নেওয়া হচ্ছে এবং কেন — সব কিছু স্পষ্টভাবে জানানো হয়।
২৪/৭ সহায়তা
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত।
১. ভূমিকা
sona11 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহারের সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করি।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে যৌথভাবে প্রযোজ্য।
আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমরা এই নীতিটি সহজ, স্পষ্ট বাংলায় লিখেছি যাতে বাংলাদেশের প্রতিটি ব্যবহারকারী সহজে বুঝতে পারেন। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে যারা sona11 ব্যবহার করছেন — এই নীতি সবার জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
আপনি যখন sona11-এ নিবন্ধন করেন বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | উদ্দেশ্য |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর | KYC যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিতকরণ |
| যোগাযোগ তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইম েইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা | অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও সাপোর্ট |
| আর্থিক তথ্য | bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য | জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ |
| লগইন তথ্য | ব্যবহারকারীর নাম, এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড | অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিরাপত্তা |
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
- লগইন সময়, সেশনের স্থায়িত্ব, ব্যবহৃত পাতা ও ফিচার
- গেম খেলার ইতিহাস, বেটের পরিমাণ ও ফলাফল
- জমা ও উত্তোলনের লেনদেন ইতিহাস
- কুকিজ ও সাদৃশ্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী এবং পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন bKash, Nagad, Rocket) থেকেও আমরা নির্দিষ্ট তথ্য পেতে পারি — তবে কেবলমাত্র লেনদেন যাচাই ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে।
৩. তথ্যের ব্যবহার
সংগৃহীত তথ্য আমরা নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- সেবা পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই, গেম পরিচালনা এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
- পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স নিশ্চিত করা এবং অর্থ পাচার রোধ করার জন্য।
- সাপোর্ট সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ মোকাবেলার জন্য।
- নিরাপত্তা: জালিয়াতি, অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য।
- প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: আপনার অভিজ্ঞতা আরো উন্নত করতে ব্যবহার প্যাটার্ন বিশ্লেষণ।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা বা আদালতের নির্দেশনা পালনের জন্য।
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে অফার ও আপডেট পাঠানোর জন্য (আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন)।
আমরা আপনার তথ্য উপরে উল্লেখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না। কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
৪. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ
sona11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ সেবা, গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) — তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালত, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ অনুসরণে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য হতে পারি।
৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন
কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে এবং এই নীতির সুরক্ষা বলবৎ থাকবে।
সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ: আমরা কখনো বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।
৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
sona11 ওয়েবসাইট কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।
৫.১ কুকিজের ধরন
- অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য — সম্পূর্ণ বেনামী।
- নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য।
৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ বন্ধ করা যাবে। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৬. তথ্য নিরাপত্তা
আপনার তথ্য সুরক্ষায় sona11 শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:
- SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সাদা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — bcrypt বা অনুরূপ শক্তিশালী অ্যালগরিদম ব্যবহৃত হয়।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার-স্তরে একাধিক নিরাপত্তা স্তর বিদ্যমান।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত যাচাই করা হয়।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে সীমিত পরিসরে অ্যাক্সেস করতে পারেন।
- ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।
কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:
- অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি প্রয়োজনে)।
- লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)।
- সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর।
- কুকিজ ও সেশন ডেটা: সেশন সমাপ্তির পর বা সর্বোচ্চ ১ বছর।
- মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়া পর্যন্ত।
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
৮. আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
- মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ।
- বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
- আপত্তির অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগে আপত্তি জানানোর অধিকার।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে -তে ইমেইল করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।
তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ:
সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
sona11 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
- কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে চিহ্নিত হলে তার অ্যাকাউন্ট ও সমস্ত তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে দেওয়া হবে।
- অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে -তে জানান।
শুধুমাত্র ১৮+ বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট তৈরি বা গেম খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি আবিষ্কৃত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে।
১০. তৃতীয় পক্ষের সেবা
আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) এবং পেমেন্ট পার্টনারদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard) সেবা সংযুক্ত রয়েছে। এই পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা সেই নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
sona11 এই তৃতীয় পক্ষগুলোর তথ্য ব্যবস্থাপনার জন্য দায়ী নয়। তাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে জানতে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট দেখুন।
১১. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
- আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে জানানো হবে।
- ওয়েবসাইটে বিশেষ নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
- পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
পরিবর্তনের পরেও sona11 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
১২. যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল:
সহায়তা উপলব্ধ: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
বাংলায় সম্পূর্ণ সহায়তা প্রদান করা হয়।